TROCA E DEVOLUÇÃO

Política Devoluções e Reembolsos

Nosso procedimento de trocas e devoluções está embasado no Código de Defesa do Consumidor.

http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078

O prazo para cancelamento de uma encomenda é de 7 dias a partir da data em que recebeu o pedido ou em que um terceiro por si indicado, que não seja o transportador, tome posse do produto entregue.

Para exercer o seu direito de cancelamento, deverá informar-nos da sua decisão através de uma declaração clara.

Você pode nos informar sua decisão, pelo e-mail: [email protected]

Iremos reembolsá-lo no prazo máximo de 15 dias a partir do dia em que recebermos o produto devolvido. Usaremos o mesmo meio de pagamento que você usou para o pedido e você não incorrerá em nenhuma taxa por tal reembolso.

INFORMAÇÕES RELEVANTES

• A escolha do tamanho dos piercings, correntes, pulseiras, tornozeleiras e anéis é de responsabilidade do cliente.
• Por se tratar de um acessório de uso íntimo, por questões de higiene, não realizamos troca de piercings.Portanto, aconselhamos a máxima atenção às medidas informadas nas descrições dos produtos. Em caso de dúvidas, contate nossa equipe no whatsapp para auxilio na escolha do tamanho desejado.
• Personalizados: em razão da personalização e exclusividade, não aceitamos troca ou devolução de joias personalizadas ou cancelamento do pedido após o início da produção.
• Não realizamos trocas de brindes.
• Não realizamos trocas de joias na Promoção.
• Joias em promoção não são cumulativas com outros cupons de desconto.
• O custo do frete para troca por insatisfação é por conta do cliente (exceto em caso erro de expedição).
• Não nos responsabilizamos por joias quebradas por abertura incorreta, consulte as descrições dos produtos.

CONDIÇÕES PARA TROCAS OU DEVOLUÇÕES

TROCA: 

• Você pode solicitar a troca de seu (s) produto (s) em até 7 dias dias corridos após o recebimento do pedido. Assim que for recebido seu pedido e perceber algum defeito na joia, você deverá entrar em contato com a nossa central de atendimento pelo e-mail: [email protected]. Ressaltamos ainda, que não realizamos trocas de piercings.

DEVOLUÇÃO:

• Você poderá solicitar devolução também dentro do prazo de 7 dias a contar do recebimento da joia, e receber reembolso do valor pago.
• A compra deverá ser devolvida sem indícios de uso, sem violação da embalagem plástica e tag, e todos os acessórios e/ou brindes.
• Assim que recebermos a joia, a mesma passará por um padrão de qualidade para verificar se o mesmo se encontra dentro das condições de devolução. Sendo aprovado, entraremos em contato com o cliente.
• Reservamo-nos o direito de recusar devoluções de qualquer produto que não atenda às condições de devolução acima, a nosso exclusivo critério.
• Você é responsável pelo custo e risco de nos devolver os produtos.
• Não podemos ser responsabilizados por produtos danificados ou perdidos na devolução. Portanto, recomendamos um serviço de correio segurado e rastreável. Não podemos emitir um reembolso sem o recebimento efetivo da mercadoria ou comprovante de devolução recebida.

Em compras pagas com cartão de crédito, o prazo de ressarcimento pode variar dependendo da administradora do cartão. Ao ser notificada pela loja o estorno ocorrerá de acordo com a administradora do cartão utilizado para efetuar a compra. Não temos influência nesse processo de reembolso bancário, a não ser notificar a administradora sobre o cancelamento. Em caso de reembolso via pix, o prazo é de até 15 dias úteis a partir da data da solicitação do cancelamento dentro do prazo 7 dias ou do recebimento do produto  devolvido dentro do prazo estabelecido na descrição acima.

PRESENTES

Se os produtos foram marcados como presente quando comprados e enviados diretamente para você, você receberá um crédito de presente no valor de sua devolução. Assim que o produto devolvido for recebido, um vale-presente será enviado a você.

Se os produtos não foram marcados como um presente quando comprados, ou se o presenteador tiver enviado o pedido para si mesmo para entregá-lo mais tarde, enviaremos o reembolso ao presenteador.

COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO DA JOIA

Caso sua solicitação esteja de acordo com nossa política, entre em contato com o nosso suporte através do e-mail: [email protected] para tratar sobre sua solicitação de troca ou devolução, informando:

- Nome completo
- Número do pedido
- Data da compra
- Nome completo da peça ou do produto (s) a serem devolvido (s).
- Foto do produto
- Motivo da troca ou devolução

Com os dados anteriores, damos início ao processo de trocas.

Observação: O produto deve ser encaminhado na embalagem original, para que o cliente não arque com custos adicionais da embalagem. Caso o cliente tenha perdido ou jogado fora a caixa ou o plástico que foi enviado com o produto, ele poderá enviar em outra caixa de sua preferência, porém, não arcamos com os custos das embalagens e não nos responsabilizamos caso esteja fora dos padrões citados acima.

CONTATO

Caso tenha alguma dúvida sobre nossa Política de Devoluções e Reembolsos, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].