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TROCA E DEVOLUÇÃO

Política Devoluções e Reembolsos

Nosso procedimento de trocas e devoluções está embasado no Código de Defesa do Consumidor.

http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078

O prazo para cancelamento de uma encomenda é de 7 dias a partir da data em que recebeu o pedido ou em que um terceiro por si indicado, que não seja o transportador, tome posse do produto entregue.

Para exercer o seu direito de cancelamento, deverá informar-nos da sua decisão através de uma declaração clara.

Você pode nos informar sua decisão, pelo e-mail: [email protected]

Iremos reembolsá-lo no prazo máximo de 15 dias a partir do dia em que recebermos o produto devolvido. Usaremos o mesmo meio de pagamento que você usou para o pedido e você não incorrerá em nenhuma taxa por tal reembolso.

INFORMAÇÕES RELEVANTES

  1. A escolha do tamanho dos piercings, correntes, pulseiras, tornozeleiras e anéis é de responsabilidade do cliente.

  2. Por se tratar de um acessório de uso íntimo, por questões de higiene, não realizamos troca de piercings.Portanto, aconselhamos a máxima atenção às medidas informadas nas descrições dos produtos. Em caso de dúvidas, contate nossa equipe no whatsapp para auxilio na escolha do tamanho desejado.

  3. Personalizados: em razão da personalização e exclusividade, não aceitamos troca ou devolução de joias personalizadas ou cancelamento do pedido após o início da produção.

  4. Não realizamos trocas de brindes.

  5. Não realizamos trocas de joias na Promoção.

  6. Joias em promoção não são cumulativas com outros cupons de desconto.

  7. O custo do frete para troca por insatisfação é por conta do cliente (exceto em caso erro de expedição).

  8. Não nos responsabilizamos por joias quebradas por abertura incorreta, consulte as descrições dos produtos.

 
CONDIÇÕES PARA TROCAS OU DEVOLUÇÕES

 

TROCA: 

  • Você pode solicitar a troca de seu (s) produto (s) em até 7 dias dias corridos após o recebimento do pedido. Assim que for recebido seu pedido e perceber algum defeito na joia, você deverá entrar em contato com a nossa central de atendimento pelo e-mail: [email protected]. Ressaltamos ainda, que não realizamos trocas de piercings.

 

DEVOLUÇÃO:

  • Você poderá solicitar devolução também dentro do prazo de 7 dias a contar do recebimento da joia, e receber reembolso do valor pago.

  • A compra deverá ser devolvida sem indícios de uso, sem violação da embalagem plástica e tag, e todos os acessórios e/ou brindes.

  • Assim que recebermos a joia, a mesma passará por um padrão de qualidade para verificar se o mesmo se encontra dentro das condições de devolução. Sendo aprovado, entraremos em contato com o cliente.

  • Reservamo-nos o direito de recusar devoluções de qualquer produto que não atenda às condições de devolução acima, a nosso exclusivo critério.

  • Você é responsável pelo custo e risco de nos devolver os produtos.

  • Não podemos ser responsabilizados por produtos danificados ou perdidos na devolução. Portanto, recomendamos um serviço de correio segurado e rastreável. Não podemos emitir um reembolso sem o recebimento efetivo da mercadoria ou comprovante de devolução recebida.

 

Em compras pagas com cartão de crédito, o prazo de ressarcimento pode variar dependendo da administradora do cartão. Ao ser notificada pela loja o estorno ocorrerá de acordo com a administradora do cartão utilizado para efetuar a compra. Não temos influência nesse processo de reembolso bancário, a não ser notificar a administradora sobre o cancelamento. Em caso de reembolso via pix, o prazo é de até 15 dias úteis a partir da data da solicitação do cancelamento dentro do prazo 7 dias ou do recebimento do produto  devolvido dentro do prazo estabelecido na descrição acima.

PRESENTES

Se os produtos foram marcados como presente quando comprados e enviados diretamente para você, você receberá um crédito de presente no valor de sua devolução. Assim que o produto devolvido for recebido, um vale-presente será enviado a você.

Se os produtos não foram marcados como um presente quando comprados, ou se o presenteador tiver enviado o pedido para si mesmo para entregá-lo mais tarde, enviaremos o reembolso ao presenteador.

COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO DA JOIA

Caso sua solicitação esteja de acordo com nossa política, entre em contato com o nosso suporte através do e-mail: [email protected] para tratar sobre sua solicitação de troca ou devolução, informando:

 

- Nome completo
- Número do pedido
- Data da compra
- Nome completo da peça ou do produto (s) a serem devolvido (s).
- Foto do produto
- Motivo da troca ou devolução

 

Com os dados anteriores, damos início ao processo de trocas.

 

Observação: O produto deve ser encaminhado na embalagem original, para que o cliente não arque com custos adicionais da embalagem. Caso o cliente tenha perdido ou jogado fora a caixa ou o plástico que foi enviado com o produto, ele poderá enviar em outra caixa de sua preferência, porém, não arcamos com os custos das embalagens e não nos responsabilizamos caso esteja fora dos padrões citados acima.

 
CONTATO

Caso tenha alguma dúvida sobre nossa Política de Devoluções e Reembolsos, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].